Wildberries запустил ИИ-пересказы отзывов: как нейросети меняют опыт покупателей в электронной коммерции
Крупнейший российский маркетплейс Wildberries внедрил технологию автоматического создания пересказов отзывов с помощью искусственного интеллекта. Функция "Важное из отзывов" анализирует пользовательские мнения и выделяет ключевые характеристики товаров, помогая покупателям быстрее принимать решения.
Как работает ИИ-анализ отзывов на практике
Система построена на нейросетевой модели, дообученной на данных Wildberries. Алгоритм обрабатывает свежие отзывы и автоматически формирует краткие сводки, выделяя наиболее часто упоминаемые особенности товаров. Текст пересказа обновляется в режиме реального времени при появлении новых отзывов.
Особенность решения заключается в индивидуальном подходе к товарам с вариациями. Для продуктов с разными размерами, цветами или модификациями система создает отдельные пересказы, учитывая специфику каждого варианта.
Тестирование функции началось в текущем году на ограниченной группе пользователей и показало положительные результаты. Покупатели отметили удобство быстрой ориентации в большом объеме отзывов.
Влияние на процесс принятия решений
"Отзывы - это фактор принятия решения о покупке, большинство покупателей обращают на них внимание при выборе товара. Нейросетевые пересказы - это формат взаимодействия с отзывами, который позволяет быстро выделить главное без необходимости читать десятки или сотни мнений", - отметила руководитель направления "Отзывы, вопросы и рейтинг товара" РВБ Полина Овчинникова.
Функция не заменяет традиционные отзывы и не влияет на рейтинг товаров. Пользователи сохраняют доступ ко всем мнениям покупателей, а ИИ-пересказы служат дополнительным инструментом для быстрого анализа.
Практические преимущества для e-commerce бизнеса
Внедрение подобных технологий открывает возможности для владельцев интернет-магазинов и руководителей маркетплейсов:
- Повышение конверсии за счет упрощения процесса выбора товаров
- Снижение времени принятия решения о покупке
- Улучшение пользовательского опыта без дополнительных затрат на модерацию
Система включает механизм обратной связи - пользователи могут оценивать корректность сгенерированных пересказов и сообщать о неточностях. Это позволяет алгоритму постоянно совершенствоваться и адаптироваться к изменениям в поведении покупателей.
Перспективы развития ИИ-технологий в ритейле
Опыт Wildberries демонстрирует практическое применение искусственного интеллекта для решения конкретных бизнес-задач в электронной коммерции. Подобные инновации становятся предметом обсуждения среди руководителей онлайн-ритейла на профессиональных мероприятиях, включая конференции для владельцев интернет-магазинов.
Функция уже доступна большинству пользователей мобильного приложения Wildberries, в ближайшее время планируется ее запуск на веб-версии платформы. Такой поэтапный подход позволяет тестировать решение и собирать обратную связь перед полномасштабным внедрением.
Развитие ИИ-инструментов для анализа пользовательского контента может стать конкурентным преимуществом для маркетплейсов и интернет-магазинов, стремящихся улучшить клиентский опыт и повысить эффективность продаж.
Источник: Маркетплейсы | Бизнес в России
