Wildberries тестирует персональную систему лояльности: как новый инструмент изменит стратегии владельцев интернет-магазинов
Wildberries запустил тестирование программы «Скидка лояльности» - инструмента, который позволяет продавцам создавать персональные предложения для постоянных покупателей. Система может стать сигналом для всей индустрии электронной коммерции о развитии CRM-инструментов на маркетплейсах.
Как работает система лояльности
Механика программы построена на принципе накопительных покупок. Продавец устанавливает пороговую сумму выкупа за последние 12 месяцев - от 1 000 до 100 000 рублей. После достижения этого показателя покупатель получает доступ к персональной скидке от 3% до 50% на все товары конкретного магазина.
| Параметр | Диапазон значений | Особенности |
|---|---|---|
| Пороговая сумма | 1 000 - 100 000 рублей | За последние 12 месяцев |
| Размер скидки | 3% - 50% | На все товары продавца |
| Период действия | От 30 дней | Минимальный срок |
| Активация | Следующий день | После настройки |
Ключевые особенности системы:
- Работает на уровне отдельного продавца, а не всей платформы
- Скидка применяется автоматически при соблюдении условий
- Подключение через конструктор тарифов с активацией на следующий день
- Гибкая настройка под специфику товарных категорий
5 стратегических выводов для владельцев интернет-магазинов
1. Персонализация становится стандартом
Крупнейший российский маркетплейс делает ставку на индивидуальный подход к клиентам. Это подтверждает тренд на персонализацию в электронной коммерции, который обсуждают эксперты отраслевых мероприятий.
2. CRM-инструменты интегрируются в маркетплейсы
Традиционно продавцы на площадках имели ограниченные возможности работы с клиентской базой. Инструмент показывает, что маркетплейсы готовы предоставлять продавцам больше контроля над покупательским опытом.
3. Фокус на удержание против привлечения
Система направлена на увеличение повторных покупок и среднего чека, что соответствует мировым тенденциям приоритета retention-маркетинга над acquisition-стратегиями.
4. Гибкость настроек для разных ниш
Широкий диапазон пороговых сумм (от 1 000 до 100 000 рублей) и размеров скидок (от 3% до 50%) позволяет адаптировать программу под специфику различных товарных категорий.
5. Автоматизация клиентского сервиса
Автоматическое применение скидок снижает операционную нагрузку на продавцов и улучшает покупательский опыт.
Практические рекомендации для интернет-магазинов
Для продавцов на маркетплейсах:
- Анализируйте данные о покупательском поведении для оптимального выбора пороговых значений
- Тестируйте разные размеры скидок для поиска баланса между прибыльностью и привлекательностью
- Интегрируйте программу лояльности в общую маркетинговую стратегию
Для владельцев собственных площадок:
- Изучайте опыт маркетплейсов для развития собственных CRM-систем
- Рассматривайте внедрение похожих механик на своих платформах
- Готовьтесь к усилению конкуренции в области клиентского сервиса
Влияние на рынок электронной коммерции
Запуск подобных инструментов крупнейшими игроками рынка формирует стандарты работы с клиентами. Как отмечают участники профессиональных конференций для владельцев интернет-магазинов, успешная адаптация к изменениям в отрасли требует постоянного обмена опытом и изучения лучших практик.
Развитие персонализированных программ лояльности на маркетплейсах может стимулировать аналогичные инновации у других участников рынка, что в итоге повысит качество сервиса для конечных потребителей и создаст возможности для роста бизнеса продавцов.
"Персонализация - это не тренд, а необходимость. Маркетплейсы, которые предоставляют продавцам инструменты для индивидуальной работы с клиентами, получат конкурентное преимущество."
Владельцы интернет-магазинов должны готовиться к тому, что персонализированный подход станет базовым требованием покупателей. Те, кто адаптируется к этим изменениям раньше, получат преимущество в борьбе за лояльность клиентов.
