Wildberries масштабирует логистический сервис WB Track: новые возможности для развития электронной коммерции в России
РВБ завершила масштабирование сервиса WB Track. Теперь все пункты выдачи Wildberries в России подключены к системе отправки посылок между клиентами. Пилотный проект стал общероссийским.
Два способа оформления отправлений
Клиенты могут отправить посылку двумя способами:
Через мобильное приложение:
- Переход в раздел WB Track
- Указание пунктов отправления и получения
- Ввод данных получателя и параметров посылки
- Подтверждение и оплата в приложении
В пункте выдачи:
- Сообщение менеджеру адреса конечного пункта
- Предоставление данных получателя
- Получение уведомления в приложении для подтверждения
Результаты тестирования сервиса
За период тестирования WB Track показал впечатляющие результаты:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Максимальная дистанция доставки | 8 000 километров |
| География охвата | Включая архипелаг Шпицберген |
| Участники тестирования | Несколько сотен тысяч клиентов |
| Скорость доставки | Большинство посылок приходит раньше срока |
Расширение упаковочных решений
Компания тестирует новые форматы упаковки в пилотных пунктах выдачи. Ассортимент расширился по сравнению с ранее используемыми сейф-пакетами. Это открывает возможности для отправки различных типов товаров.
5 уроков для владельцев интернет-магазинов
1. Интеграция сервисов повышает лояльность
Дополнительные услуги увеличивают вовлеченность клиентов. Когда покупатели используют несколько сервисов компании, они реже переходят к конкурентам.
2. Омниканальность критически важна
Возможность оформления как онлайн, так и офлайн расширяет аудиторию. Часть клиентов предпочитает живое общение с менеджером, другие - самостоятельное оформление в приложении.
3. Логистическая инфраструктура как преимущество
Собственная сеть позволяет запускать дополнительные сервисы. Инвестиции в логистику окупаются через новые источники дохода.
4. Тестирование перед масштабированием
Пилотный запуск помогает отработать процессы. Это снижает риски при общем запуске и повышает качество сервиса.
5. Географическое покрытие определяет успех
Чем шире сеть, тем больше возможностей для роста. Доставка на 8 000 километров создает уникальное конкурентное преимущество.
Как применить опыт в собственном бизнесе
Для владельцев маркетплейсов:
- Рассмотрите возможности монетизации логистической инфраструктуры
- Изучите потребности клиентов в дополнительных сервисах доставки
- Оцените техническую возможность интеграции новых услуг в приложения
Для руководителей интернет-магазинов:
- Проанализируйте партнерские возможности с логистическими операторами
- Рассмотрите варианты расширения сервисов через клиентскую базу
- Изучите опыт поэтапного масштабирования новых услуг
Мнение руководства
«За время тестирования WB Track уже успел показать свою эффективность. На данный момент в тестировании приняло участие несколько сотен тысяч наших клиентов, и мы видим, что все большему количеству пользователей интересен такой сервис»
Чек-лист для запуска логистических сервисов
Опыт участников рынка электронной коммерции показывает важность системного подхода:
- Проведение маркетингового исследования потребностей клиентов
- Техническая интеграция с существующими системами
- Пилотное тестирование на ограниченной географии
- Отработка процессов обслуживания и поддержки
- Поэтапное масштабирование с контролем качества
- Мониторинг показателей эффективности
Перспективы отрасли
Запуск WB Track демонстрирует трансформацию маркетплейсов в комплексные экосистемы услуг. Это создает новые возможности для партнерства и развития смежных направлений бизнеса.
Обмен практическим опытом на специализированных мероприятиях, таких как конференция для интернет-магазинов E-COMMERCE WEEKEND, помогает руководителям онлайн-бизнеса находить новые точки роста и избегать типичных ошибок при масштабировании.
Развитие WB Track от пилотного проекта в Москве до общероссийского сервиса показывает потенциал интеграции логистических решений в экосистему электронной коммерции и открывает новые горизонты для развития отрасли.
