Как Wildberries создает экосистему услуг: от экспресс-доставки до продажи недвижимости

Маркетплейсы 7 мин чтения

---

Крупнейший российский маркетплейс расширяет границы бизнеса, выходит за рамки традиционной торговли. Две инициативы - запуск часовой доставки и платформы для продажи недвижимости - показывают, как e-commerce компании трансформируются в многофункциональные экосистемы.

Экспресс-доставка за час: новая логистическая модель

В Москве заработал первый распределительный хаб для быстрой доставки. Он находится в районе Чертаново. Ассортимент включает 1200 товарных позиций из категорий повседневного спроса: косметика, бытовая химия, товары для животных.

Экономика сервиса работает по четким параметрам:

• Минимальный чек - 500 рублей
• Стоимость доставки - 99 рублей
• Бесплатная доставка от 1500 рублей
• Время работы курьеров - с 9:00 до 22:00
• Только предоплата

Эта модель компенсирует высокие затраты на последнюю милю. Она увеличивает средний чек и снижает операционные риски за счет предсказуемого ассортимента.

Маркетплейс недвижимости: цифровизация крупных покупок

Параллельно запустили раздел «WB Новостройки». Он предлагает онлайн-бронирование квартир. Сервис охватывает 15 крупных городов России. Он работает через партнерство с платформой «Сделка.рф».

Механика бронирования состоит из нескольких этапов:

1. Заполнение контактных данных в карточке объекта
2. Оплата услуги бронирования (стоимость индивидуальна)
3. Передача заявки на «Сделка.рф» для согласования с застройщиком
4. Одобрение в течение 24 часов
5. Фиксация планировки, этажа и цены на 12 дней

На старте подключены застройщики ГК «Точно», «Неометрия» и группа «Самолет». Их портфель включает более 14 тысяч квартир в 14 регионах.

Стратегические преимущества диверсификации

Расширение в смежные сферы дает маркетплейсу несколько конкурентных преимуществ:

• Монетизация аудитории. 80-миллионная база пользователей - источник дохода. Маркетплейс получает деньги не только от комиссий с продаж товаров, но и от сервисных услуг. Услуги имеют более высокую маржинальность.
• Увеличение частоты взаимодействий. Экспресс-доставка повседневных товаров повышает лояльность и создает привычку к регулярным покупкам.
• Захват новых сегментов. Недвижимость открывает доступ к аудитории с высоким уровнем дохода. Ранее она не рассматривала маркетплейс для крупных покупок.

Операционные вызовы масштабирования

Развитие новых направлений требует решения специфических задач:

• Логистика экспресс-доставки. Необходимо создать сеть микро-хабов в каждом крупном городе. Это требует значительных капиталовложений и точного прогнозирования спроса по районам.
• Регулирование недвижимости. Сделки с жильем подлежат строгому правовому регулированию. Юридически значимые действия остаются за пределами платформы. Их выполняют специализированные партнеры.
• Управление ожиданиями. Пользователи привыкли к определенному уровню сервиса при покупке товаров. Услуги требуют иного подхода к клиентскому опыту.

Влияние на рынок e-commerce

Трансформация крупнейшего маркетплейса в экосистему услуг устанавливает новые стандарты для отрасли. Владельцы интернет-магазинов получают ориентир для собственного развития. Они понимают, как монетизировать существующую аудиторию через дополнительные сервисы.

Опыт подобных экспериментов часто обсуждают на отраслевых мероприятиях. Конференция для владельцев интернет-магазинов E-COMMERCE WEEKEND традиционно включает кейсы масштабирования бизнеса и создания новых продуктов на базе существующих платформ.

Прогноз развития

Успех пилотных проектов определит скорость их масштабирования. Экспресс-доставка может распространиться на другие районы Москвы и крупные города в течение года. Это произойдет при положительных показателях unit-экономики.

Раздел недвижимости имеет потенциал для подключения всех крупных застройщиков России. Это создаст альтернативный канал продаж для девелоперов и новый источник дохода для маркетплейса.

Ключевой вопрос - готовность аудитории использовать привычную платформу для покупок принципиально иного типа. Первые результаты тестирования покажут, насколько успешно компания трансформирует пользовательские привычки и создаст полноценную экосистему услуг.

Источник: Retail & Loyalty