Как ChatGPT меняет покупательское поведение: практические решения для конференции владельцев интернет-магазинов и e-commerce руководителей
OpenAI представила функцию Instant Checkout - покупки напрямую через ChatGPT. Пока она работает только в США с маркетплейсом Etsy, но компания ведет переговоры с крупнейшими площадками. Аналитики прогнозируют: к 2028 году трафик от ИИ-агентов превысит классический поисковый трафик.
Для руководителей электронной коммерции это означает кардинальное изменение пути клиента к покупке. Эксперты ведущих компаний рассказали, как адаптировать бизнес-стратегии к новой реальности и что делать уже сейчас.
Как ИИ-агенты трансформируют путь клиента к покупке
Покупатели все чаще используют нейросети вместо традиционных поисковиков. Вместо длинной воронки из выдачи, соцсетей и отзывов пользователь получает готовый список релевантных предложений.
Борис Базанов, digital-директор «О'кей», отмечает смену пользовательского интерфейса:
«Человеку достаточно сформулировать запрос с параметрами, бюджетом и сроками доставки - и получить готовые предложения. Это проще и быстрее традиционного поиска. В первую очередь изменения коснутся интернет-магазинов техники и смартфонов, где требуется экспертиза при выборе».
Ключевые изменения для e-commerce:
- Сокращение воронки продаж до 1-2 шагов
- Снижение роли традиционных каналов трафика
- Повышение важности структурированных данных
- Усиление влияния репутационных факторов
Сергей Погорелов, директор по операционному маркетингу Flowwow, предупреждает о рисках для нишевых брендов:
«Нейросети видят разницу между категориями, но не между подкатегориями. Это угроза для компаний, специализирующихся на уникальных товарах - например, не просто тортах, а бенто-тортах».
Управление репутацией в эпоху искусственного интеллекта
Когда нейросеть становится первой точкой контакта, позиционирование зависит от открытых данных в сети. Компании теряют прямой контроль над формированием первого впечатления о бренде.
Стратегия управления позиционированием:
1. Доминирование в авторитетных источниках
- Работа с профильными СМИ
- Размещение экспертного контента на трастовых площадках
- Участие в отраслевых рейтингах
2. Структурирование данных о компании
- Единая терминология во всех каналах
- Четкие формулировки ключевых преимуществ
- Систематизация фактов о продуктах и услугах
Никита Симонов, руководитель SEO-направления Agima, делится практическим опытом:
«После участия в Рейтинге Рунета ИИ-агенты стали чаще упоминать нашу компанию в рекомендациях. Нейросети опираются на отраслевые рейтинги и трастовые площадки».
Риски недобросовестных методов продвижения
С ростом влияния ИИ-агентов появляются новые способы манипулирования выдачей. Аналогично «черному» SEO, недобросовестные игроки пытаются исказить восприятие брендов в нейросетях.
Основные угрозы:
- Создание псевдорейтингов и фейковых обзоров
- Зашумление данных о конкурентах
- Массовые манипуляции отзывами
- Копирование сайтов для подмены информации
Защитные меры для интернет-магазинов:
| Направление | Действия |
|---|---|
| Мониторинг репутации |
• Регулярная проверка упоминаний бренда в ИИ-агентах • Отслеживание изменений в тональности ответов • Контроль соответствия рекомендаций реальным отзывам |
| Укрепление позиций |
• Работа с лояльной аудиторией для генерации положительных отзывов • Усиление присутствия на трастовых площадках • Быстрое реагирование на появление недостоверной информации |
GEO-оптимизация: практическое руководство для e-commerce
Рядом с традиционным SEO появляется новое направление - GEO (Generative Engine Optimization), оптимизация под нейросети и генеративные ИИ-агенты.
Базовые шаги для внедрения GEO:
1. Техническая оптимизация сайта:
- Структурированная разметка данных
- Подробные FAQ с четкими ответами
- Страницы с фактами о компании
- Машиночитаемые описания товаров и услуг
2. Работа с внешними источниками:
- Заполнение профилей в Википедии и Рувики
- Размещение в отраслевых каталогах
- Размещение пресс-релизов на авторитетных площадках
- Участие в профессиональных рейтингах
3. Создание авторитетного контента:
- Экспертные статьи в профильных изданиях
- Исследования и аналитические материалы
- Кейсы и практические руководства
- Интервью с руководителями компании
Дмитрий Щеголяев, руководитель цифрового маркетинга HeadHunter, рекомендует начинать с архитектуры данных:
«Четко опишите свою нишу и зафиксируйте ключевые данные о компании как единственный источник правды. Затем подтверждайте эту информацию авторитетными внешними источниками».
Практические рекомендации для владельцев интернет-магазинов
Немедленные действия (1-3 месяца):
- Проверьте, как ваша компания отображается в ChatGPT, Claude, Gemini
- Создайте структурированный раздел FAQ на сайте
- Заполните страницу компании в Википедии
- Оптимизируйте контент под машинное чтение
Среднесрочные задачи (3-12 месяцев):
- Разработайте стратегию работы с отраслевыми СМИ
- Внедрите систему мониторинга упоминаний в ИИ-агентах
- Создайте план работы с авторитетными источниками
- Адаптируйте PR-стратегию под требования нейросетей
Долгосрочное планирование (1-3 года):
- Постройте экосистему данных для взаимодействия с ИИ
- Разработайте метрики эффективности GEO-продвижения
- Создайте процессы быстрого реагирования на репутационные риски
Что ждет электронную коммерцию в ближайшие годы
Эксперты сходятся во мнении: нейросети кардинально изменят способы взаимодействия с клиентами. Компании, которые не адаптируются к новым реалиям, рискуют потерять долю рынка.
Борис Базанов прогнозирует новую технологическую гонку:
«Пользователи будут все больше смотреть интернет через ИИ-агентов. Нужно открывать сайты для индексации, следить за актуальностью данных и репутацией. Нас ждет гонка, похожая на времена развития поисковиков».
Сценарии развития для e-commerce:
Оптимистичный: ИИ-агенты станут основным каналом привлечения клиентов, компании научатся эффективно управлять присутствием в нейросетях
Пессимистичный: Регуляторы ограничат возможности ИИ, но накопленные искажения останутся в базах данных моделей
В любом случае успех будет зависеть от качества данных, репутации бренда и скорости адаптации к новым технологиям.
Опыт участников конференций по электронной коммерции показывает: компании, которые раньше других осваивают новые каналы взаимодействия с клиентами, получают конкурентные преимущества. Время действовать - сейчас.
