Фармацевтический e-commerce показал мощный рост: уроки для владельцев интернет-магазинов
Российские интернет-аптеки завершили декабрь рекордными показателями. Компании выполнили 30 миллионов заказов - на 12% больше ноября и на 25% больше аналогичного периода прошлого года. Такие цифры заставляют владельцев интернет-магазинов задуматься о собственных стратегиях роста.
Что стоит за ростом фармацевтической электронной коммерции
Двузначный месячный прирост в зрелой отрасли - редкость. Фармацевтические компании умело используют сезонность и грамотно готовятся к пиковым нагрузкам. Период повышенной заболеваемости естественным образом увеличивает спрос на лекарства.
Интернет-аптеки превратили традиционно сложный для здоровья период в драйвер роста. Они не просто удержали клиентов - нарастили объемы на четверть по сравнению с прошлым годом.
| Показатель | Рост к предыдущему месяцу | Рост к прошлому году |
|---|---|---|
| Количество заказов | +12% | +25% |
| Общий объем | 30 млн заказов | - |
Практические выводы для руководителей интернет-магазинов
Успех фармацевтического сегмента демонстрирует принципы, которые работают в любой отрасли электронной коммерции:
- Готовность к пиковым нагрузкам - способность обработать на 12% больше заказов требует серьезной подготовки логистики и складских мощностей
- Долгосрочное планирование - годовой рост в 25% не происходит случайно, это результат системной работы
- Качество сервиса - в критически важных категориях клиенты особенно чувствительны к скорости и надежности доставки
Владельцы интернет-магазинов могут адаптировать эти подходы под свои категории. Важно заранее выявлять периоды повышенного спроса и готовить инфраструктуру к их обслуживанию.
Уроки для развития онлайн-бизнеса
Фармацевтический сегмент традиционно отличается высокими требованиями к качеству сервиса и логистики. Потребители ожидают быстрой доставки жизненно важных товаров. Это заставляет операторов постоянно совершенствовать процессы.
Такой подход к качеству обслуживания становится стандартом для всей электронной коммерции. Эксперты регулярно отмечают: клиенты переносят высокие ожидания от одних категорий на все остальные покупки в интернете.
«Принципы работы с критически важными товарами помогают создать конкурентные преимущества в любой отрасли онлайн-торговли»
Руководители e-commerce могут использовать этот опыт для выстраивания собственных процессов. Подходы, которые работают в фармацевтике, применимы везде:
- Анализ сезонности спроса
- Подготовка логистической инфраструктуры
- Работа с пиковыми нагрузками
- Контроль качества сервиса
Данные ePharma-бюллетеня от Data Insight показывают: компании, которые системно готовятся к росту спроса, получают конкурентные преимущества. Они не только удерживают клиентов в сложные периоды, но и наращивают долю рынка.
Источник: Data Insight ePharma-бюллетень
