Click&Collect на маркетплейсах: как новая модель продаж меняет логистику e-commerce
Маркетплейсы развивают альтернативы традиционной доставке. Продавцы получают больше контроля над логистикой. Модель самовывоза Click&Collect становится инструментом для снижения операционных затрат и повышения конверсии.
Что такое Click&Collect в российском e-commerce
Click&Collect - модель продаж. Покупатель оформляет заказ онлайн, но забирает товар в магазине или на складе продавца. В отличие от стандартных пунктов выдачи маркетплейса, продавец сам комплектует заказ и общается с клиентом.
Крупный российский маркетплейс запустил сервис в 16 городах. Среди них Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск и Краснодар. География расширяется. Планируется охват всех регионов России.
Процесс прост: покупатель добавляет товар в корзину. Выбирает точку самовывоза на карте. Оплачивает заказ и получает уведомление о готовности. При получении достаточно назвать номер заказа и подтвердить получение специальным кодом.
Экономические выгоды для бизнеса
Статистика показывает рост: количество продавцов ежемесячно увеличивается на 78%, покупателей - на 66%. Объем заказов растет на 50% в месяц. Валовый товарооборот демонстрирует рост 66% ежемесячно.
Финансовые выгоды для продавцов:
- Снижение логистических затрат почти вдвое в сравнении с курьерской доставкой.
- Минимизация расходов на возвраты - покупатель проверяет товар на месте.
- Экономия на складских операциях при использовании собственных торговых точек.
- Дополнительный трафик в офлайн-магазины - до трети клиентов добавляют товары при получении.
Продавцы получают 72 часа на сборку заказа. Они могут хранить товар от 24 часов до 30 дней. Срок зависит от категории. Это дает гибкость в планировании операций и оптимизации загрузки персонала.
Расширение на B2B-сегмент
Модель самовывоза теперь доступна юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям через B2B-платформу. Для оформления корпоративного заказа нужно переключить профиль в режим "Заказать как бизнес". B2B-заказы оформляются по предоплате.
Это открывает возможности для поставщиков, работающих с корпоративными клиентами. Особенно в сегментах оборудования, расходных материалов и товаров для офиса.
Интеграция с крупными ритейлерами
К сервису подключаются федеральные сети. Например, косметическая сеть "Подружка" интегрировала 256 магазинов в регионах. Она планирует расширение на всю сеть. На платформе представлено более 15 000 позиций: парфюмерия, декоративная косметика, уходовые средства.
Среди других участников - "ВинЛаб", аптечная сеть POLZAru, "Билайн", "Ситилинк", "Читай-город - Буквоед". Это демонстрирует универсальность модели для товарных категорий.
Технические особенности внедрения
Сервис работает в мобильных приложениях без обновлений. Интерактивная карта показывает доступные точки выдачи и сроки хранения для категорий товаров.
Требования к продавцам:
- Самостоятельная комплектация заказов в срок.
- Организация процесса выдачи товаров.
- Обработка вопросов клиентов в течение 24 часов.
- Самостоятельное решение вопросов с возвратами.
Большинство категорий товаров доступны для предоплаты. Исключение составляют позиции с особыми требованиями - для них действует только постоплата.
Развитие экспресс-доставки
Параллельно развивается модель "Витрина Экспресс" (EDBS). Продавцы организуют доставку за 30 минут - 4 часа. Рост заказов составляет 50% ежемесячно, валового товарооборота - 25%.
Требование - рейтинг доставки не ниже 70%. За час просрочки начисляется дополнительная комиссия в размере 1%. Это стимулирует продавцов поддерживать высокое качество сервиса.
Перспективы развития омниканальности
Успех Click&Collect показывает готовность рынка к гибридным форматам торговли. Покупатели ценят выбор способа получения товара. Особенно для категорий, требующих примерки или личного осмотра.
Опыт внедрения таких решений обсуждается на отраслевых мероприятиях. Конференция по электронной коммерции E-COMMERCE WEEKEND регулярно рассматривает кейсы успешной интеграции омниканальных стратегий. Руководители компаний делятся результатами внедрения новых логистических моделей.
Модель самовывоза эффективна для крупногабаритных товаров, одежды и товаров, требующих срочного получения. Это повышает лояльность клиентов и усиливает конкурентные позиции продавцов на маркетплейсе.
Источник: Retail.ru
